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二次分诊排队叫号系统是在患者前往医院就诊、等候就诊时使用的智能化引导、分诊和排队服务系统。   

1. 系统综述

二次分诊排队叫号系统是在患者前往医院就诊、等候就诊时使用的智能化引导、分诊和排队服务系统，系统可有效地解决医院候诊区的秩序混乱问题、医生工作量的不均衡问题、医院的就诊环境嘈杂问题等。

通过患者就诊时的引导，患者候诊时的有序排队，达到就诊时的舒心、暖心，同时做到诊后的贴心服务。通过系统减少了病人在同一时间的聚集，减少了病患的排队等候时间，减少了医患纠纷，同时营造了良好的就医环境，提升了服务水平。

2. 系统概述

• 本系统通过实时接收HIS系统传输的患者挂号信息、预约信息生成排队队列；

• 可对各分诊区域内患者的就诊状态查询、修改、调号等操作，根据需要调整患者排队队列；

• 通过医生工作端叫号器，实现叫号、完成就诊、重呼、选呼、过号、帮诊等操作；

• 提供明晰有序的分诊排队叫号显示，减少护士因患者咨询而产生的工作量，化解医患矛盾；

• 语音提示及液晶屏显示，能让患者按序就诊，减少患者间因排队而产生的情绪焦虑与矛盾冲突；

• 将各排队队列数据推送至相应的一级分诊屏、二级分诊屏，实时更新患者排队信息，能让患者有效关注就医顺序并及时进行就医；

• 医生所在诊室门口的二级分诊屏上能显示相对应的叫号信息，并实现候诊室同步叫号语音播报；

• 通过管理后台统计功能，对不同日期、时间段内的排队、报到、就医情况进行统计分析，以帮助医院进行数据分析，进一步调整便于患者就医、医生护士工作的政策和方案；

3. 系统架构

4业务结构

5. 功能说明

5.1. 诊间屏

• 医生开诊成功后，可显示当前诊室医生信息：姓名、简介等，也会同步至诊间屏，方便患者对医生专业程度有进一步的了解；

• 同时医生通过叫号器呼叫患者就诊时，诊间屏同步呼叫内容，同时展示正在就诊的患者以及等待就诊的患者；

• 当医生关诊时，显示右侧的图形。提醒患者医生未开诊；

• 诊间屏底部可播放报到流程说明内容或其他宣教内容；

5.2. 报到机

• 自助签到机一般安装在候诊区护士台、休息区域，患者通过刷卡、扫码、手工录入等方式进行自助报到，同时兼顾了刷脸报到等功能；

• 患者报到时系统会提示患者报到成功。同时系统支持患者自主的选择当前科室下的坐诊医生进行排队；

• 患者报到后，系统默认会为患者自动分配诊室，同时告知患者当前的排队队列信息；

5.3. 医生呼叫端

• 医生点击呼号，可呼叫排序首位的患者就诊，同时候诊大厅综合一体机进行语音播报；

• 点击重呼，可对已呼叫患者再次呼叫；

• 当患者一直未就诊，医生可在呼叫器中点击过号操作，过号病人将自动执行报到，以过二插一的方式进行排队候诊，过号次数达到3次将不再参与排队，患者需由护士进行过号召回，重新排队；

• 医生有事离开，或者下班，按下关诊键即可；

5.4. 护士端

• 护士可看到整个诊区候诊情况，包括报到明细、看诊名单和未报到信息等，也可看到不同诊间的候诊情况，对并患者进行优先就诊、转诊等操作；

• 当患者过号未就诊时，护士可使用“过号召回”功能，在过号患者列表中选择患者进行招回，也可进行删除，被删除患者信息将被删除；

• 护士端可设置语音播报内容，通过护士端操作，可直接生成语音播报消息；根据护士端输入文本，候诊区综合一体机可进行相应的语音播报；

5.5. 管理端

5.5.1. 诊室排班管理

可根据需要新建、管理医生、护士排班信息；

5.5.2. 基本信息管理

可根据需要管理屏幕跑⻢灯信息、用户信息、⻆色权限、功能菜单信息、医生信息、护士信息、诊间信息、诊区信息、科室信息；

5.5.3. 数据统计功能

• 报到检测中心：可查看报到检测中心实时数据，根据预警状态设置号源值；

• 首诊时间：可根据医生首诊叫号报到时间查看医生是否准时上班，并且可以生成报表，导出• Excel报表，可根据需要选择不同时间段进行查询；

• 报到查询：可查询当天病人报到记录，包括病人挂号信息、报到时间等，选择科室、诊室、时段、⻔诊号，多种条件进行检索查询；

• 看诊人数统计：可查询当天病人的看诊记录，包括病人挂号信息、叫号时间等，选择科室、诊室、时段、⻔诊号，多种条件进行检索查询；

• 报到统计：可查询各类报到方式的统计数据；