Q医疗

排队叫号系统的建设，是减少患者就医等待时间、提升医患满意度，提高医院管理及运营效率最有力的措施。

排队叫号系统基于解决“医疗空间排队”和“患者诊间叫号”的复杂场景及“线上线下无缝衔接”的问题，提供更优化、更灵活的排队算法，以及多种叫号策略，结合空间、时间、体验，有效改善混乱无序的就诊环境。

设计原则

1提升患者就医体验

排队叫号系统对创造良好就医环境，提高病人满意度有重要意义。病人在挂号、候诊、交费、取药、抽血、检查和治疗等各个环节的排队等候时间和感受，是病人评价医院满意度的主要指标之一，对总体满意度影响很大。

2符合三级评审要求

2022年底发布的《三级医院评审标准（2022年版）》及其实施细则，随着国家标准的动态调整，早期出台细则的省市也迎来新一波修订。本次建设本着符合全国标准框架，遵循省市细则“标准只升不降，周期全程追踪”的原则，将建设适应未来评审、绩效考核的解决方案。

3符合国家信息化评级及标准

《智慧服务评级》按照三级以上标准、《互联互通测评》按照四级乙等以上标准、《信息化标准》按照三级以上医院标准，实现了两个高评级，一个高标准。医院在排队叫号系统的建设中，同时能兼顾国家指标要求及信息评级的双重要求。

4符合公立医院高质量发展要求

除智慧服务评级的满足，云谷创新排队叫号系统还将排队叫号系统建设思路融入智慧管理理念，通过门急工作量趋势分析、实时候诊人次、实时已就诊人次等实现医院智慧化管理，及时了解就诊情况及工作量趋势，辅助医院管理者预判及决策，实现“三位一体”智慧医院发展战略。

全场景解决方案

1全场景方案

场景包含门诊叫号、取药叫号、检查检验叫号、输液叫号、体检叫号、社区叫号等，同时与信息发布系统结合，闲时与忙时均可发挥应用价值。

2管理更高效

统一管理公共区域叫号系统患者排队情况，运用可视化、便捷控制后台，高效率、多层级对整个院区的患者就诊提供良好的就医体验。

3多种队列逻辑

复诊患者、急诊患者、绿色通道、预约优先、自动队列、手动分配等多种逻辑，符合医院复杂的队列情况及叫号场景。

4线上线下融合

对接医院信息系统，线上线下流程整合，统一号源、统一排班， 辅助医院推动信息化发展。院中终端与患者手机端有机结合，就诊体验更佳。