Q医疗

一、前言：

由于当今社会各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率和办事环境的要求越来越高，尤其是服务性行业，不仅要满足被服务人的业务服务需求，还要提供高水准的办事环境、服务质量和效率。例如医院门诊，现在的患者不仅仅要求医院能满足业务上的需要，还要求院方尽量提高就医环境、服务质量、就诊秩序及就诊等待时间，而医院本身出于竞争的需要，也亟待需要提高自身面向公众的形象，提高医护人员的办事效率，打造一个和谐有序的就医环境。

由于当前医疗资源相对匮乏导致众多医疗单位就诊患者是人满为患，门诊的排队现象在所难免，在过去，一旦到就诊高峰期，患者为了能早一点看上病，患者或其家属不停地在诊室和候诊区之间来回走动、不断探视，把本来就纷乱的就医环境搞得更加杂乱无序，不仅影响了医生的正常工作，也给导诊护士增加了工作量，造成了许多不必要的纠纷和麻烦，使用医院分诊排队管理系统后，能有效缓解患者及其家属等待就诊时的焦虑情绪，能使所有患者及家属在候诊区耐心等待，根据语音的呼叫和显示屏的提示，有序地前往相应诊室就诊，再也无须不停的探望，给医院营造一个宁静祥和的就医氛围，也给医生创造一个良好的工作环境。

二、系统介绍：

医院分诊排队系统是指在医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫就诊患者，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便患者挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并留有扩展接口。

三、系统流程：

整个系统由服务器，导诊台护士站，医生呼叫软件，叫号信息显示和叫号语音播报五大块组成，整个医院的排队主控管理系统、护士站（分诊台）排队管理系统、语音呼叫系统及媒体信息播放系统之间通过内部协议通讯。排队系统接入医院局域网（网络协议为TCP/IP），与医院的门诊挂号系统、HIS系统、PACS系统之间通过数据接口协议进行通讯，并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统，供电子病历和药房管理系统使用。

四、系统拓扑图：

五、系统作用：

针对整个医院来说，实施排队系统的作用主要体现在以下几个方面：

①提升医院的形象

实施排队系统，体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。这无论对医院自身的形象还是病人对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式转化，排队系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。

②提高服务质量

当前由于病人众多，在病人就诊过程中，病人需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也使得病人处于不停的等待状态，实施排队系统后，病人只要拿到挂号单既号单，就无须在诊室前焦虑地张望等候，可以安静地坐在医院的候诊厅中等待呼叫，根据语音和显示的提示前去就诊。既体现了院方爱护病人的人性化表现，也提高了医院服务的质量。

③减少患者的等待时间

实施了排队系统后，方便了病人。由于大部分的中间人工环节采用计算机和硬件控制，极大提高了处理效率，缩短了病人的等待时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。

④杜绝诊室的纷乱现象

在过去，一旦到就诊高峰期，病人为了早一点看上病，病人或病人的家属不停在就诊室和候诊区之间走来走去，这样本来就纷乱的医院环境就变得更加杂乱，不仅影响了医生的诊病工作，也给医院的导诊护士增加了大量的工作，给医护和病人都造成了不必要的麻烦，使用排队系统后，病人及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示，无须不停的探望，给医院形成了一个宁静祥和的就诊氛围，也能给医生创造了一个良好的工作环境。

⑤为医院有关决策提供依据

系统提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看医生的就诊工作情况，以及每位医生的实际工作时间，为医院领导制定相关决策提供科学的依据。

⑥增加对医生的考核依据

系统综合统计报表打印了每位医生的就诊病人的个数，就诊成功的个数，总的就诊时间，平均每个病人的就诊时间，这也是考核医生成绩的一个重要依据，为医院的管理提供部分数据。

六、系统功能特点：

1.所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求。

2.系统支持自助刷卡或扫描进入分诊排队系统，配合护士站分诊管理软件效果更明显。

3.个性化的虚拟呼叫器，可查看等候及已完成就诊情况，个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏，不占用操作界面的空间，可以半透明显示。

4.分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者指定医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊、转移科室、弃号等。

5.系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。

6.与医院HIS系统多种方式对接，无需另配打印机出票。

7.灵活的出票序号方式：患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号。

8.患者号码可转移到不同科室队列中去，患者不必重复排队。

9.系统可设置优先级，可及时处理有优先权的患者，如老人、军人等。

10.具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生账号进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。

11.患者可以选择指定医生。

12.医生可以选择患者前来就诊（虚拟呼叫器）。

13.个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。

14.专业语音库，声音清晰自然亲切。

15.个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。

16.在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息。

17.系统支持对接多种显示设备，如等离子、液晶显示、电视墙等、ＬＥＤ同步屏等。

18.实现医院对于二次分诊等候的需求。

19.产品完全模块化设计。

20.系统提供业务状态查询功能。

21.开放式的接口，强大的扩展功能。

22.虚拟呼叫器显示等待人数及当前患者号码。

23.系统可以自动提示医生，已有患者挂号，即将前来就诊。

24.系统提供统计出具体每位医生办理时间值功能。平均就诊时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数。

25.系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计。

26.系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能。

27.系统可全院联网，且排队号码不重复。

七、系统主要部件设备介绍：

7.1分诊管理软件：

1.基于局域网传输，软件安装于候诊区导诊台的电脑上, 与医院信息系统（HIS）进行无缝对接。

2.可读取医院HIS中的挂号信息进行排队，也可通过导诊台管理软件手动输入病人姓名，选择科室或医生排队。

3.可从HIS中更新分诊系统的科室，门诊类别和医生信息等。

4.可对特殊病人优先安排就诊。

5.一套分诊管理软件可管理多个科室，一个科室可包含多个门诊类别， 一个门诊类别可包含多个诊室，医生的叫号器可以呼叫多个门诊类别的挂号病人。

6.可对已过号的病人重返呼叫队列，并根据需要对其进行优先呼叫。

7.可对医生进行排班。有的医生每个星期有固定的坐诊时间安排（如：周二、周三坐诊外科专家门诊；周一、周四、周五坐诊外科普通门诊），叫号器会根据医生排班自动配置。

8.可对科室、门诊类别、医生等信息进行增加、删除、修改等操作。

9.连接打印机可打印票号信息，并可修改票头信息。号票内容包括：票头信息（如：XX医院）、病人姓名、呼叫号码、所挂科室、所挂门诊、所挂医生、打印时间等。

10.可设置呼叫方式（即：可设置成系统读取HIS病人挂号数据之后，医生可直接对病人进行呼叫；也可设置成读取数据之后，病人到导诊台签到后，医生才能对其呼叫，后者可有效避免呼叫过号问题）。

11.所有设备的基本信息都在软件上设置，操作简单，实用性强。

12.停电后能自动保存排队情况（已呼叫和未呼叫），来电时不影响系统工作。

13.每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队。

14.能对医生的就诊详情进行追踪，并统计各个医生就诊病人的平均时间，预测每个病人的大概就诊时间。

15.可提供必要的统计查询信息。

16.严格的权限控制，只有获得管理员权限的用户登陆后才能对包括数据连接设置、科室、挂号类别、医生资料设置、呼叫参数设置等操作。导诊管理软件的普通用户只能做调整呼叫队列、刷卡、病人点到、暂停病人排队、恢复排队、二次就诊的基本操作。

7.2软件叫号器：

1.基于局域网传输，安装于医生电脑上，界面直观、操作简便。

2.有经典和mini两种视图可供选择切换，符合各医生的不同使用习惯。

3.可显示当前就诊病人和候诊、已就诊、已过号人数。

4.可同步显示及查询未呼叫、已呼叫、已就诊及已过号情况。

5.当医生多次呼叫病人没来诊室就诊时，按“未到过号”按钮，此时导诊台管理软件主机将该病人记录为“未到过号”状态，当过号病人到达候诊区时需前往导诊台签到，再次进入排队序列，等待呼叫。

6.“叫号”按钮：医生看完一个病人后按此按钮，可呼叫下一位病人，叫号器、诊室门口显示屏、主显示屏均显示下一位就诊病人姓名及号码，语音播放该就诊病人姓名及号码到相应诊室就诊，未呼叫等待人数减一。

7.“重呼”按钮：当医生呼叫下一位病人未到时，可按“重呼”按钮重复呼叫该病人。

7.3 叫号综合显示屏：

1.综合液晶显示屏，可显示详细的排队叫号信息。

2.排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格。

3.支持从下向上滚动显示所有诊室排队叫号信息。

4.支持显示日期时间信息。

5.支持全屏或部分图片、视频文件。

6.支持显示等候人员的排队号码及姓名。

7.可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。

8.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

9.可自定义背景图片。

10.系统嵌入TTS语音搜索引擎技术，使系统能够同步、清晰和准确的发音。支持患者和医师姓名呼叫。

11.支持中文、英文和数字的语音合成，并将页面信息、文本信息直接合成为语音信息；合成语音的语速可调节。

12.实现对同一诊区内的各个喇叭进行独立控制，即同一诊区内的各个喇叭可同时广播相同内容，也可广播不同内容。

产品参数：

7.4  诊室门口屏：【18.5寸】横屏显示效果

7.4.1 诊室门口屏：【18.5寸】竖屏显示效果

1.诊室门口屏，采用一体化设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、及排队叫号信息显示软件，软件功能强大灵活。

2.排队叫号信息显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果。

3.可显示诊室医师姓名、职称、照片、科室名称、诊室名称、正在就诊患者姓名与号码、等待就诊患者姓名与号码等信息。

4.可显示礼貌用语或其它文字类的提示信息。

5.当该诊室暂停就诊时，可显示“暂停就诊”。

6.可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

产品参数：

1.医生操作说明：八、工作流程：

医生上班 → 登陆呼叫器 → 按“呼叫”键 → 患者前来就诊 → 就诊结束按“呼叫”键→呼叫下一位患者

2.护士站相关处理： 

护士上班，打开护士站分诊管理软件 → 进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生等

3.患者等待情况：

患者挂号 → 到分诊区自助刷卡或扫描或由护士站工作人员安排进入排队系统→到相应科室等候区等候 →看到显示屏显示的信息并听到提示音→前去相应科室就诊→诊断完成离开

九、技术支持：

1.软件技术及功能都是自主研发生产；

2.产品功能完全符合客户所需求的排队技术要求，产品为主流产品；

3.免费对产品进行软件升级；

十、售后服务：

我公司历来把售后服务放在第一位，我们为客户提供的不仅仅是优质的产品，还有更优质的服务。通过严格遵循本方案有关系统质量保证措施的章节，我们将提供给客户的是一个优秀的、质量可靠的系统；我们还将遵守以下售后服务的承诺，为客户提供优质的服务，免除业主的后顾之忧。

(1)为客户使用的排队管理系统硬件设备提供一年免费保修服务

(2)为客户使用的排队管理系统软件提供终身维护服务。

(3)在系统运行初期，将派出技术人员到现场为客户提供引导使用及技术支持。

(4)为客户提供全天候地电话技术咨询和疑难解答服务，并提供工作日在线远程协助服务。

(5)客户使用的排队系统在运行过程中出现故障，接到报障后的24小时内赶到系统所在现场进行排障，系统故障在我司人员到达现场4小时后仍不能修复的，即提供备用设备。