Q医疗

1.系统简介

第三代健检系统（技术、理念、服务） ：火箭蛙健康体检系统完全遵循由中华医学会健康管理学分会、《中华健康管理学杂志》组织专家制定的《健康体检基本项目专家共识》。火箭蛙体检系统在健检项目设置、健康问卷及体检报告首页方面完全实现“专家共识”要求，为体检机构的规范、标准化提供信息技术支持。

火箭蛙互联网健康体检系统，采用B/S架构，扩展性好，易升级维护，跨级夸地域，接口性能好，开发技术采用当今主流框架SpringMVC、Hibernate3、JQuery等相结合，接口统一支持Webservice服务等全新技术，充分结合健康体检业务流程、医疗专业需求、行业服务特性的实际情况下，更颠覆性地拥抱互联网，把移动互联网信息技术融入健康体检业务，满足健检者“随时随地”的健康诉求，让健检客户从预约体检、检中、检后的健康管理服务形成真正闭环，告别以前仅仅流水式的体检。客户要的不仅仅是一份报告，更需要的是“健康互动与关怀”，火箭蛙互联网健检系统核心价值是照顾到健检客户的健康诉求。在使用系统的医生角度，火箭蛙互联网健检系统通过极简的软件界面、便携的操作流程让“不用培训都能熟练使用”成为可能。

2. 业务流程

火箭蛙健检系统业务流程

互联网全流程健康体检业务模式，贴心服务无处不在

3. 检前业务

互联网健检系统之检前业务

检前准备非常重要，贴心、专业的检前准备不仅体现在优质服务上，而且细致的准备关乎健康体检的准确性与个体化。

1、健康问卷：健康问卷完全遵循“体检指南专家共识”标准。问卷配置本身智能化，动态化和个性化，通过高度可配置的题目应用条件及逻辑关系，最大限度提高问卷的质量及客户的答题效率。

2、定制个体化健康体检方案: 系统根据健康问卷报告推荐适合客户个体化的健康体检项目。实现“1＋Ｘ”的“专家共识”体系标准。定制个体化体检方案，实现精准化健康体检。若是团体客户也可实现“1＋Ｘ”的个体化健检套餐。即：1是每个人必须要做的基础项目（单位规定或系统设定），Ｘ是根据问卷生成针对个人的个体化健检套餐。

3、预约体检：根据体检中心日接待量及特殊检查项目的预约情况，动态显示可预约日期。通过体检项目级别的更加精细化的管理，提高客户服务体验的同时，减轻体检中心的排班负担。

4、支付：在手机上通过微信、支付宝线上支付，团体客户只支付自费部分，也可选择到体检中心现场支付。

5、检前提醒：系统自动或人工处理进行检前提醒，从预约订单生成就进行提醒，每天都提醒，每天可以提醒几次，每天每次提醒内容可以不一样。

4.检中业务

4.1报到登记

1、登记业务：登记业务支持常规基本信息输入，支持读写身份证信息。支持会员管理。登记支持老客户自动调取客户基本信息，自动显示客户历史健康档案对比信息，如体检历史记录、体检时间， 上次体检套餐、上次体检金额、上次发现的阳性指标与症状。便于接待人员与客户互动，推荐有针对性的体检项目，给客户极致的报到服务体验。可选套餐，对套餐进行调整操作，如换项、减项、加项。

2、收费管理：支持组合收费，支持整体打折、单项打折、随意自定义单项价格（需授权），支持抹零与反算操作。可打印收费明细与发票。对未检项目可进行退费操作、重打发票与费用清单。

3、弃检与延期管理：客户体检结束后回收导引单，若有未检项目系统自动提示。支持弃检操作，也可恢复弃检。支持延期体检登记操作。确定领取体检报告方式。

4.2 团检管理

1、团体客户管理：管理团体客户基本信息，支持层级管理。

2、团体排期：可随意查看到任意一天的团体排期情况，包括任意一天共有哪些单位、分别有多少人，单位联系人与电话等信息。

3、团体批次管理：可对某单位进行批次设置，可进行批次管理。

4、团体分组管理：对某单位的某批次进行分组管理，对于不同的分组可设置并维护套餐。可设置多种分组条件，对人员进行自动分组，大幅提高工作效率，在自动化分组的基础上同时支持人工调整。

5、团体人员名单管理：支持体检人员批量导入，同时系统会根据人员基本信息及分组条件对人员进行自动分组并有自动纠错功能。可提前打印导引单及相关条码等。

6、团体结算：支持灵活结算方式，整体结算、批次结算、分组情况结算、体检完成情况结算等。

7、团体统计：针对团体客户进行综合统计分析。

8、团体报告：针对团体客户提供团体整体健康报告书。

4.3 检查科室

医生对某客人进行体检时，火箭蛙充分考虑到受检客人核心的健康诉求，把全面体检、全科会诊协作、历史健康档案充分应用等重要内容体现到极致。目的是让受检客户在体检过程中全程享受极致的用户体验，全面提高健康体检质量，不仅让客人满意，更让客人感受到咱们的贴心服务与周到专业的健康管理。

1、检查结果录入：拥有默认值功能，自动全部未见异常，单个检查项目支持点击点选词条，可多选，可任意修改。可实现异常检查录入与默认值组合进行，系统自动调整。

2、自动小结：系统自动小结，并按序号自动排列。小结可任意修改。若检查项目结果有修改或调整，小结也自动相应更新。

3、专科建议：系统根据小结结果，自动生成专科建议，医生可随意修改专科建议。专科建议供总检医生参考，并不出现在体检报告中，目的是提供更精准的个性化深度健康体检服务。

4、健康档案动态对比：动态显示各分科各检查项的历史结果，也支持历年对比结果，自动生成趋势对比图表。

5、全科医生协作互动平台：医生随时查看客人在其它科室检查出来的异常指标，也可查看到客人本次已检科室的全部结果，同时实现多科室互相协作、配合为客人进行全面会诊服务。无形中真正实现多科室多医生同时为客人提供健康检查服务。系统提供完善的客人健康信息，并直观呈现在医生眼前，方便医生与客人进行交流互动，体现贴心服务。

6、危急值：当客人在体检过程中有重大风险指标发现时，全体检查科室启动预警机制，引起全院体检医生高度重视。检查科室医生可根据本科检查项目进行设置危急值，也可自定义即随意输入内容。当客人到其它科室检查时会进行预警、跟踪、处理。

4.4 知识库

1、个体化健康建议知识库:不同的客户（如年龄、性别等）若查出同一种检查结果，系统会自动生成有针对性的个体化健康建议。如：同是“肥胖”，但年轻人与老年人的健康建议就不同。真正为客户健康诉求服务，有效改善客户健康问题。

2、阳性及疾病诊断逻辑知识库

3、专科健康建议知识库

4、检查项目医学知识库

5、健检危急值医学知识库

4.5 总检

总检部分对客人来说是最重要的，通过接待服务、各科室医生精心专业的检查，最后呈现给客人的健检结果就靠总检了。因此火箭蛙对这块业务深入研究，在医学专家顾问的帮助下，呈现以下主要功能：

1、查看全科检查结果：自动直观查看受检者本次全部科室检查结果、各分科结论，同时异常指标及分科健康建议会醒目显示，让总检医生非常容易地查看到重要分科信息。

2、自动查看历史健康档案对比：动态查看到各科各检查项的历史对比结果与趋势图，防止“非阳性即没问题”的传统体检通病。健康体检本身就是针对健康人群进行检查、发现较早期危险因素，进行预防措施，促进健康。不能按门诊看病评判标准进行健康体检业务。

3、查看健康问卷：总检医生方便查看到客人的健康问卷，精细专业到最后一关。

4、自动生成阳性与结论：智能总检结论、报告解读及健康建议自动生成。拥有强大的疾病症状医学知识库，实现规范、标准化检查，健检医生的好助手。

5、结论及健康建议：系统自动根据结论重要程度进行排序，主检医生也可拖动鼠标的方式极简任意对结论重要程度进行排序；结论结果详细、贴心，让客人看得懂，做得到。对体检结论描述、健康评估、慢性 病风险解读、诊断依据、健康管理及干预促进建议做到贴心专业。自动实现健康建议个体化：即同样的检查结果，但不同客户对应不同的个体化健康建议。杜绝给客人提供“天书”似的体检报告与大家都一样的同质化报告。

6、方便查看客人的相关医学图像：如B超、DR、CT、心电图等。并可对医学图像进行放大、缩小、旋转等操作。

4.6 统计分析

基于健康体检数据的大数据应用、学科建设、统计分析科研的要求越来越高，那么想要什么样的数据呢？如何得到？火箭蛙创新推出数据智能应用模块，实现你的数据你做主，想要什么就要什么，获取数据随心所欲。

5.检后业务

5.1 手机报告

在省去繁琐的取报告过程的同时，火箭蛙对创建完整并且可永久保存的健康档案提供支持。保存于云端的体检数据可以让客户随时随地 查看自己本年及历年的健康档案，并可以进行对比，同时图形化显示更让客户对健康发展趋势一目了然，更有利于客户精确把握个人的健康状况。

1.总检结论

此页汇总显示客户的总检结论信息，可配置并显示多个分类。例如：体检结论，健康建议等。异常指标属于客户高度关注的信息，所以所有标注为异常的检查项均按分科列表显示于最顶端醒目的位置。

2.指标详情

按科室分类显示检查结果和科室小结。显示顺序后台可自由定义。 对于单个检查项目，可进一步配置显示此检查项目的详细信息。例如：检查的目的，数据偏高或偏低时的可能原因、专家建议和复诊指南等。另外，可通过配置图片动态显示当前指标和参考值的相对位置，让指标的显示更直观易懂。

3.历史对比

自动取得当前报告近三年的历史数据进行对比显示。 对比显示的项目由后台进行配置，避免数据过多，提高客户体验。

4.体检数据独立

火箭蛙提供保存体检数据的平台。但对于由于各种原因不便于公开数据的体检中心，火箭蛙同时提供技术支持，医院在遵循火箭蛙提供的平台接口的基础上，可自行管理数据。

5.2 健管计划

健康管理计划是健康管理的基础所在，火箭蛙提供强大的健康管理计划的配置及展示功能，用最小的成本来满足医护人员和客户的健康管理诉求。

1.健康计划日历体检计划，运动计划，营养膳食计划等统一管理，通过日历进行展示，客户可随时随地查看所有计划。

2.健康计划执行及反馈客户可一键反馈当前计划的执行情况，如需进一步沟通，也可直接对计划进行评论反馈给制定计划的健康管理师，类似于BBS的功能解决双方非实时的沟通诉求。

3.健康计划提醒健康管理师制定计划时可方便的针对计划设置提醒（APP提醒或短信），让重要计划不会被错过。

4.健康计划模板强大的模板功能让快速高效制定健康计划成为可能。健康管理师可根据不同的管理对象预先定义好不同种类的健康管理计划模板，然后通过将模板应用给健康管理对象方便的制定健康管理计划。

5.3 问管家

问管家是火箭蛙提供的用于解决健康管理中需要实时沟通的解决方案。健康管理师和客户通过APP可以进行类似于微信的实时沟通。同时，对于已授权的健康管理师，聊天时可以直接通过APP查看客户相关的体检报告等信息，让健康管理有据可循。

1.沟通方式沟通时双方不仅仅是单纯的文字沟通，还可以采用类似于微信的语音的形式，也可以直接通过APP发送图片给健康管理师。多种的沟通方式让实时沟通不再成为负担。

2.沟通对象可以通过火箭蛙健康管理后台程序授权给相应的健康管理师，授权后相关人员组成健康管家团队，通过群聊的方式对客户的健康管理诉求进行实时的响应。

3.管家团队客户可以随时查看自己的管家团队，以及团队健康管理师的职称等详细信息。

4.专家邀请对于一些特别专业的健康诉求，授权的健康管理师可以临时邀请相关专家加入健康管家团队，对客户的问题进行答疑解惑。

6.售后服务

贴心周到的服务是火箭蛙最重要的竞争力。

优质售后服务是火箭蛙的核心竞争力，我们深深地理解目前大部分体检中心对系统厂商的服务极不满意，对此正是我们的机会。火箭蛙不仅要与客户建立合作关系，更要像“结婚式”的长相厮守， 经营长期良好的合作关系。只有做到这点，不仅客户满意，更是火箭蛙事业长远发展的基石。

因此火箭蛙创立之初，就要做行业服务典范，推动行业健康发展。

火箭蛙建立一套专业服务标准体系，从技术架构、产品研发、升级迭代及技术骨干合伙人制等关键考量，确保服务战略得以长期实施。

火箭蛙开通微信客户服务号，不仅实现与客户之间交流，还开放给客户与客户之间的互动交流平台，互相帮助。

火箭蛙开创服务管家标准，给每家客户分配一名服务工程师，让你再也不用担心找不到工程师了，确保服务对接零距离。同时建立投诉机制，对于服务不满意进行投诉。