Q医疗

1.1、需求背景

随着医院体制改革不断深入，医院市场竞争愈发激烈，为了更好的提升医院形象，提高核心竞争力，利用高科技信息化手段，优化就医流程，静化等候环境。让广大患者有序、轻松愉悦就医环境已经成为医院提升医院服务水平的迫切要求。在此需求引导下，悦麒医院排队叫号系统应运而生。

1.2、医院视觉环境建设

目前医院建设，重点投资往往在建筑、医院设备上，对于医院内部的信息显示设备的投入，往往关注不够。

而实际上，投资小实效大的信息显示系统及设备，往往会对几千万乃至数亿元的投资起到画龙点睛的作用，更可极大提升医院的档次。

悦麒医院排队叫号系统的建设，可以在医院户内环境建立有效的视觉焦点，升级医院老旧显示设备，并充分净化医院内部视觉环境。

1.2.1、用液晶显示设备建立环境视觉焦点 

现有医院内部，公示医院各类信息的主要工具采用的主要是水牌，玻璃橱窗等固定的纸质媒介。这类媒介传递往往亮度不足，摆放位置也带有随意性，信息传递效果较差。 

液晶一体机由于其高亮度及画面变化特征，它会立即成为环境中的视觉焦点。通过液晶显示设备进行信息传递，效果最佳，且通过画面色彩调整，与医院可以很好匹配。 

所以根据医院建筑结构布局，有效部署液晶一体机是必要且富有成效的建设工作，让患者愉悦轻松。

1.2.2、用液晶显示设备替代现有点阵LED屏设备

目前很多医院为了解决信息显示的问题，在医院内部署了大量的点阵LED单色或双色屏，但总体档次并没有提升，反倒带来一些问题：

1. 点阵LED多数采用单调的颜色尤其是红色，容易使候诊患者情绪更加烦躁；

2. 点阵LED主要用于户外，远观为佳，但在医院户内，环境狭小，近看点阵LED屏极为刺眼，已形成视觉污染；

3. 点阵LED显示内容太少，无法满足日益增长的信息投放量。而最新主流的液晶一体机，则可以有效解决以上问题。

由于液晶显示设备比点阵LED点阵屏有如此多的优势，随着液晶显示设备价格成本降低，采用液晶显示设备替代点阵LED点阵屏实现户内信息显示，现以成为今后发展的必然趋势。

1.3、选择悦麒的理由

从技术上看，悦麒医院排队叫号系统具备如下的优势，包括：

Ø 合理有效引导来医院就诊的人流，改善就医环境。

Ø 提升医院的视觉环境质量。 

Ø 提供明晰有序的分诊显示，减少护士因患者咨询而产生的工作量，化解医患矛盾。

Ø 精确显示，让患者有序候诊，减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突。 

Ø 实现医院各个科室的动态信息。

Ø 针对不同科室和职能部门，发布对应的医院特色服务信息。

Ø 进行医院宣传教育。

Ø 为患者播放娱乐短片，缓解等待烦恼。

Ø 改善医院视觉环境。

Ø 实现全自动智能分诊。

Ø 展示医院的各类信息。

从成本上看，悦麒医院排队叫号系统具备如下的优势，包括：

Ø 所有播放显示设备都是采用Andriod操作系统液晶一体机，将以前播放盒和液晶电视融合在一起，外观更美观，成本更低。

Ø 液晶一体机播放显示设备插上网线和电源即可使用，这样充分利用医院网络建设投资，不用额外独立架设网络设备，提高资源利用率。

Ø 采用开源免费嵌入式Andriod操作系统，没有版权及用户信息安全问题；

Ø 采用成熟稳定的产品与技术，降低了系统维护的费用。

从风险上看，悦麒医院排队叫号系统具备如下的优势，包括：

Ø 整个产品符合当前的开放标准，保证了产品在技术上的开放性和稳定性。

Ø 系统设计简单，大大降低了实施的风险。

Ø 凭借在医院排队叫号系统领域十几年的经验，拥有众多的成功实施经验，悦麒能够利用以往丰富的经验帮助用户预测并降低风险。

2、系统概述

悦麒医院排队叫号系统可以很好的与医院信息发布系统对接与整合，二者可以在同一液晶一体机上进行独立显示，也可合并同步显示。

悦麒医院排队叫号系统包括2大系统：

Ø 门诊分诊排队叫号系统

Ø 药房取药排队叫号系统

Ø 检验排队叫号系统

基本流程

如上图所示，每个序号代表可以用到排队叫号系统。系统可以用来从患者入院挂号、到分诊、到就诊等整个流程。

3、分诊排队叫号系统：

3.1、分诊排队系统综述：

3.1.1、需求背景：

在医院门诊就诊中，患者不仅仅要求医院能满足看病的需要，还要求院方尽量提高就医环境、服务质量、就诊秩序，降低就诊等待时间，并且由于医院体制改革不断深入，医院市场竞争愈发激烈，为了更好的提升医院形象，提高核心竞争力，利用高科技信息化手段，优化就医流程，静化等候环境。让广大患者有序、轻松愉悦就医环境已经成为医院提升医院服务水平的迫切要求。通过使用悦麒医院分诊排队叫号系统后，能有效缓解患者及其家属等待就诊时的焦虑情绪，能使所有患者及家属在候诊区耐心等待，根据语音的呼叫和显示屏的提示，有序地前往相应诊室就诊，再也无须不停的探望，给医院营造一个宁静祥和的就医氛围，也给医生创造一个良好的工作环境。

3.1.2、建成后效果图：

3.1.3、悦麒医院分诊排队叫号系统解决方案特点：

l 采用B/S架构，方便医院管理维护。

l 能够实时接收HIS系统传来的患者挂号信息、预约信息，并生成排队队列。

l 可对各分诊区域内患者的就诊状态查询、修改、调号等操作，根据需要调整患者排队队列顺序。

l 通过医生工作站上的虚拟叫号器软件，实现叫号、完成就诊、选呼、重呼、过号等操作。

l 分时段预约能有效分流。

l 能合理有效地引导来医院就诊的人流，改善就医环境。

l 提供明晰有序的分诊排队叫号显示，减少护士因患者咨询而产生的工作量，化解医患矛盾。

l 语音提示及液晶屏显示，能让患者按序就诊，减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突。

l 实现医院各个科室的动态信息的发布和显示，针对不同科室，发布对应的医院服务信息。

l 能将各个排队队列数据推送到相对应的一级分诊屏、二级分诊屏上。

l 医生所在诊室门口的二级分诊屏上能显示相对应的叫号信息，并实现同步叫号语音播报。

l 进行医院宣传教育信息发布。

l 进行医院医生排班的显示。

l 进行全院各科室候诊情况信息的显示。

l 实现全自动智能分诊，挂号后即可开始排队。

l 多种排队候诊模式，满是不同科室需求。

l 能实现统一管控分布在医院各个节点的一体化终端显示设备（包括医院原有的显示终端）。

3.2、分诊系统概述：

医院分诊排队叫号系统是在医院各门诊候诊区域所使用的智能化分诊和排队叫号管理系统，系统可有效地解决病人就诊时排队的无序、医生工作量的不平衡、就诊环境嘈杂等问题。系统具有一级、二级分诊排队模式，在候诊区进行首次分诊，在诊室门口进行第二次分诊。通过两次分诊，可使病人做到就诊时间心中有数，避免拥堵排队造成的急躁情绪，使候诊现场井然有序，就诊体验良好。

基本排队流程如下：

3.3、系统组成：

分诊排队叫号系统是由分诊排队服务管理平台系统、护士导诊台管理软件、医生叫号器(包括硬件叫号器和软件叫号器)、一级分诊液晶一体机（候诊区综合显示屏，常规42-65寸）、二级分诊液晶一体机（医生诊室门口显示屏，常规15.6-22寸）、自助签到机组成，其中将音箱喇叭集成到液晶一体机中，也可以外接功放和音箱。

系统接线图：