Q医疗

医院客户关系管理（Hospital Customer Relationship Management，简称HCRM）是“以患者为中心”的客户关系管理系统，通过互联网技术以及其它信息化手段建立和保持医院与客户长久的良好关系，深入挖掘和有效管理客户资源，帮助医院实现改善患者就医体验、提升工作效率、提高患者满意度和医疗服务质量、促进医患关系和谐。拥有它是一种有效的管理理念的投资，不仅是为患者提供完善的个性化服务，培养忠实的优质患者，更能全面提升医院综合竞争能力，带来的是长期经济效益，是医院利润不断攀升的最佳突破口。

l  标准化、可定制随访模板

基于ICD标准化、可定制的随访模板库，实现全院数据统计，助力医疗服务及医疗质量监管。

l  多渠道沟通

本系统包含电话、短信、微信公众号、APP在内的多样化医患沟通渠道支撑体系，降低随访的人力成本，极大改善患者的就医体验。

l  自动化调查、随访策略

系统包含人工模式、业务驱动模式等不同的满意度调查、随访策略，可借助全流程医院平台完成各种场景下的调查和随访业务。

l  精细化健康管理

提供规范的健康管理流程及方案（参照《国家基本公共卫生服务规范》），契合专病特点设计。通过移动设备等实现病人院外健康监测、危险预警。

l  图形化报表展示

程序集成报表组件，为各业务数据提供多样化的报表展示方式。

4.4.1. 系统功能设计

HCRM系统由四大模块组成：患者服务、健康管理、专科科研、市场营销

4.4.2. 优势与价值

²  及时发现医院不足，树立良好口碑

²  明确各部门职责，促进医患关系和谐

²  改进病情追踪服务，提高患者复诊率

²  优化诊疗流程，提高患者满意度，加强医院宣传营销

²  与HIS系统完美对接，形成一个动态的信息交流网