Q医疗

一、区域健康服务平台

区域健康医疗服务平台是围绕着健康医疗领域构建的一个“以患者为中心”，通过资源整合，资源共享，为公众搭建一个区域综合性医疗服务平台。该平台以现代技术为依托，立足现有的资源条件，在区域管辖范围内，建立“纵向到底”、“横向到边”、“条块结合”、“互联互通”、功能比较完备、标准规范统一、安全可靠的区域医疗信息化服务运行体系和统一服务平台。

二、  政策背景

2015年李克强政府工作报告提出“互联网+”的发展战略，其中医疗是重点发展领域。

2017年1月，国务院关于印发“十三五”深化医药卫生体制改革规划的通知，提出鼓励公立医院面向区域提供相关服务，实现区域资源共享。积极发展基于互联网的健康服务，促进云计算、大数据、移动互联网、物联网等信息技术与健康服务深度融合，为健康产业植入“智慧之芯”。

2017年4月，国务院办公厅关于推进医疗联合体建设和发展的指导意见，促进医联体内部优质医疗资源上下贯通，构建统一信息平台，实现区域资源共享。

三、行业背景

整个医疗行业在从传统的面向管理为中心在向以患者服务为核心的医疗健康服务方式转变，从而更好的服务民众，改善服务能力。

由于信息的不对等，资源不透明，患者都面临着挂号难、看病难、住院难等问题，实际上这些问题严重影响了患者的就诊体验，因而卫生管理机构缺乏监管手段和工具。

随着“互联网+”的应用，支付方式多样化，应用渠道也非常多，因此在互联网+的环境下，如何对渠道进行统一的管理，对各支付方式的账务进行统一对账，是政府机构和医院管理上迫切需要解决的问题。

四、建设目标

以互联网技术为基础，搭建的统一服务平台，为公众提供统一服务窗口，整合多种应用渠道资源，集中展示医疗机构资源、规范就诊服务流程、改善就医秩序、构建和谐就医环境、实现线上多渠道支付为目的的一体化区域健康医疗服务平台。

五、平台框架

六、建设效果

通过平台的建设将院内非诊疗业务院外化，线上化，实现患者线上自助预约查询等，提升了服务能力，通过线上线下业务的紧密结合，优化了就诊流程提高了用户的就诊体验。

通过平台的建设，为医生提供了线上医患关系管理的工具，为院长及卫计委行政主管部门提供了监管手段。

七、平台特点

1.统一服务平台，为公众提供统一的综合医疗服务窗口，为区域范围内医疗机构引流服务；

2.统一会员信息，会员实名制管理，支持居民健康卡应用，为居民健康卡虚拟发卡提供基础，为构建统一患者健康档案提供前提；

3.统一支付对账，规范就诊服务流程，实现线上各种支付功能，构建和谐就医环境；同时为医院提供统一对账，简化管理；

4.统一渠道管理，整合应用渠道资源，建立多种应用渠道，并可开放渠道接入，实现渠道统一认证管理；

5.实现医疗数据共享，为医疗协同和双向转诊奠定基础，可支持转诊预约、远程会诊的应用。

八、区域健康医疗服务平台的实现功能展示

预约服务：预约挂号、预约检查、预约治疗、预约体检、预约接种、预约床位。

查询服务：检查结果查询、检验结果查询、电子病历查询、价表信息查询、门诊消费记录查询。

智能导诊及排队：通过症状查询疾病信息、推荐医院、科室及医生；远程抽号、队列查询、队列提醒。

医院导航：医院科室查询、位置线路导航、周边信息服务、院内楼宇科室导航。

健康资讯：医疗卫生及健康新闻、医疗活动及公告通知、政策法规等信息。

健康百科：养生、运动、膳食、护理等各类健康知识。

电子支付：在线支付挂号费、即时支付药费检查费、就诊卡充值、住院预交金充值等。

统计功能：预约统计、复诊统计、会员信息统计等。

调查问卷：调查问卷的发布和统计功能。

服务评价：满意度评价；医院、科室、医生的评价；就医环境、就医体验、服务态度评价。